BTS NDRC

Le BTS NDRC forme des professionnels pour gérer la relation client dans un contexte numérique. Il prépare à des fonctions commerciales variées grâce à des compétences en négociation, gestion client et outils digitaux.

• Développer des compétences en négociation et en relation client.
• Maîtriser les outils numériques et les techniques de dématérialisation des échanges.
• Gérer et fidéliser un portefeuille clients.
• Acquérir des méthodes pour prospecter efficacement de nouveaux clients.
• Adapter la stratégie commerciale aux besoins des entreprises.
• Préparer à des postes de commerciaux généralistes en lien avec les nouvelles technologies.

Notre formation est accessible pour les jeunes en poursuite d’études post Baccalauréat ou d’un diplôme de « niveau IV », les étudiants et demandeurs d’emploi.

Une première partie comprenant des matières générales (communes à l’ensemble des BTS) et d’autres matières professionnelles et techniques destinées à vous former aux professions de la vente, du management et de la gestion. Cette complémentarité permet une intégration rapide après obtention de votre diplôme.

Matières générales :

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale

Matières professionnelles : 

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

📥 Télécharger la Fiche RNCP de France Compétences.

Vous alternez des périodes en formation et des périodes en entreprise.

L’objectif est double : Intégrer les enseignements théoriques appris lors de la formation et mettre le plus possible les contenus de formation en application en entreprise. Nous assurons au moins une visite en entreprise par année pour assurer un suivi avec le maitre d’apprentissage.

La formation est possible en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat

Vous avez le Bac et êtes prêt(e) à vous lancer dans 2 années d’études ? Inscrivez-vous au BTS NDRC !

Le BTS NDRC permet d’accéder à une multitude de postes :

Représentant – Commercial terrain – Négociateur – Délégué – commercial – Conseiller commercial – Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial – Télévendeur – Téléconseiller – Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce

Avec un BTS NDRC, l’accès à l’emploi est favorisé, mais il est possible de poursuivre vers une formation Bac +3 à la suite de ce parcours.

Il est possible d’effectuer une troisième année de bachelor, accessible en alternance, dans une école de commerce : bachelor commerce, bachelor communication, bachelor gestion…

Si vous choisissez cette voie, vous aurez aussi la possibilité de faire un Master afin de vous spécialiser davantage dans la discipline commerciale de votre choix.

Valeur ajoutée de l’établissement : effectifs limités à 25 élèves par classe.